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Business Intelligence Analyst

Betterfly

Betterfly

IT, Operations, Data Science
Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Saturday, June 1, 2024
¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Business Intelligence Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de aprovechar los datos para identificar tendencias, patrones e insights que impulsen recomendaciones accionables orientadas a mejorar los métricos de éxito del cliente. Este rol implica desarrollar y mantener dashboards, informes y visualizaciones para rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con el compromiso, la satisfacción y la retención de clientes. El analista colaborará con equipos multifuncionales para alinear esfuerzos e iniciativas hacia la mejora de la experiencia del cliente

¿Que tareas esperamos de ti?

  • Analizar datos de clientes para identificar tendencias, patrones e insights que impulsen recomendaciones accionables para mejorar los métricos de éxito del cliente.
  • Realizar análisis profundos del comportamiento del cliente, segmentación y patrones de uso para identificar oportunidades de upsell, cross-sell y estrategias de compromiso personalizadas.
  • Desarrollar y mantener dashboards, informes y visualizaciones para rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con el compromiso, la satisfacción y la retención de clientes.
  • Diseñar e implementar estrategias para mejorar el compromiso del cliente y maximizar el valor de vida del cliente.
  • Colaborar con los equipos de Ventas, Marketing, Producto y Soporte al Cliente para alinear esfuerzos e iniciativas hacia la mejora de la experiencia del cliente.
  • Coordinar con equipos internos para asegurar que las operaciones diarias y rutinas estén alineadas con las expectativas del cliente.
  • Monitorear y analizar el feedback de los clientes a través de encuestas, tickets de soporte y canales de redes sociales para identificar áreas de mejora e impulsar mejoras en el producto.
  • Identificar proactivamente y abordar posibles problemas o riesgos que impacten la satisfacción y retención del cliente, proporcionando insights y recomendaciones oportunas para mitigar riesgos.
  • Evaluar y optimizar continuamente los procesos y flujos de trabajo de éxito del cliente para agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia.
  • Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, mejores prácticas y tecnologías emergentes en análisis de datos y éxito del cliente para impulsar la innovación y la excelencia.

¿Que buscamos en ti?

  • Experiencia: 3 a 5 años en roles similares, preferentemente en entornos SaaS o B2B.
  • Título en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o campos relacionados.
  • Dominio de HubSpot, GSuite, PowerBI, Miro, y experiencia con herramientas de análisis como Excel y PowerBI. Conocimiento de sistemas CRM como Asana y Salesforce.
  • Fuerte capacidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar insights complejos de datos a stakeholders no técnicos.
  • Habilidades sólidas para la resolución de problemas con un enfoque proactivo para identificar y resolver problemas.
  • Dominio avanzado del inglés (deseable).

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

  • Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
  • Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
  • Bono Betterfly FlexBen
  • ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
  • ¡Your Day! - Cumpleaños libre
  • Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.