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ūüá≤ūüáĹ Customer Support Specialist

Betterfly

Betterfly

Customer Service
Mexico City Metropolitan Area, Mexico
Posted on Sunday, November 12, 2023

¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital √ļnica en su g√©nero, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus h√°bitos saludables en donaciones sociales. Los Betterflyers creen que las historias de √©xito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir prop√≥sitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brind√°ndoles oportunidades de so√Īar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos construyendo nuestra nueva plataforma de beneficios para cambiar al mundo! Te invitamos a ser protagonista de esta historia √ļnica y a dejar tu marca en nuestro producto trabajando en un desaf√≠o de clase mundial y escala global, junto a un gran equipo y el respaldo de un path de carrera objetivo y acompa√Īamiento en tus metas de crecimiento personal y profesional.

Hoy buscamos al Customer Support Specialist quien ser√° responsable de ejecutar la estrategia de soporte al usuario, enfocada en un servicio r√°pido, eficiente y de calidad para nuestros usuarios.

¬ŅQu√© har√°s?

  • Atender y resolver las consultas de los usuarios en los diferentes canales utilizados por el equipo (correo electr√≥nico, WhatsApp, sitio web, etc.), ya sea a trav√©s de respuestas directas derivando a otros equipos internos de Betterfly, de acuerdo con los SLA y est√°ndares definidos por Betterfly.
  • Hacer seguimiento a los casos derivados y gestionar la agilidad en la soluci√≥n de las consultas y problemas de los usuarios de Betterfly.
  • Proporcionar inducci√≥n y soporte a los usuarios en cuanto al uso y funcionalidad de la aplicaci√≥n y/o sitio web.
  • Identificar y proponer mejoras en el proceso de servicio y/o en las caracter√≠sticas del producto, buscando mejorar la experiencia del cliente.
  • Mapear, organizar y planificar eficientemente la resoluci√≥n de consultas de los casos de los usuarios, estar activo en la proposici√≥n de mejoras en el proceso de soporte.
  • Coordinar con los respectivos equipos de Betterfly la mejora del producto con el objetivo de brindar la mejor experiencia al cliente.

¬ŅQu√© requisitos tiene el rol?

  • Estudios de Ingenier√≠a en Sistemas, o Ingenier√≠a civil Inform√°tica.
  • Experiencia en servicio al cliente Conocimientos t√©cnicos de Microsoft Office, Sistemas de gesti√≥n de consultas (Se prefiere Intercom) , CRM (ej. Hubspot), PowerBi.
  • Habilidades de comunicaci√≥n escrita.
  • Empat√≠a y capacidad para generar confianza con el interlocutor (usuarios).
  • Esp√≠ritu de servicio.
  • Entusiasmo y proactividad.
  • Habilidades de organizaci√≥n y planificaci√≥n.
  • Capacidad de trabajo en equipo.
  • Comprender diferentes perfiles de usuarios.
  • Manejo de Ingl√©s Intermedio y deseable portugu√©s.

¬ŅPor qu√© elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¬ŅQu√© te ofrecemos?

  • Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
  • Health - ¬°Seguro de vida, seguro complementario m√©dico y dental!
  • Bono Betterfly FlexBen
  • ¬°Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
  • ¬°Your Day! - Cumplea√Īos libre
  • Festivity Time - ¬°Semana de navidad o a√Īo nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo h√≠brido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrar√°s una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de g√©nero, integral y respetuosa. Tenemos un Comit√© de Diversidad, Equidad e Inclusi√≥n, trabajando activamente en estas tem√°ticas para hacer de nuestra compa√Ī√≠a un lugar m√°s inclusivo para todas y todos. En nuestra compa√Ī√≠a fomentamos la inclusi√≥n y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusi√≥n Laboral N¬į21.015, que incentiva la inclusi√≥n de personas con discapacidad al mundo laboral.